Acesso - Perguntas Frequentes

Perguntas que esta FAQ responde:

• Quais são os requisitos para acessar a Rede Nimbi?

• A plataforma funciona em qualquer navegador?

• Não consigo acessar a Nimbi pelo navegador.

• Quais navegadores são compatíveis com a Nimbi?

Resposta:
Para acessar a Nimbi, você precisa utilizar um navegador atualizado com cookies habilitados.

Navegadores recomendados

• Google Chrome – versão mais recente ou lançada nos últimos 6 meses

• Mozilla Firefox – versão mais recente ou lançada nos últimos 6 meses

• Microsoft Edge – versão mais recente ou anterior imediata

Configurações necessárias:

• Cookies habilitados no navegador

Boas práticas de segurança

• Manter o navegador atualizado.

• Utilizar antivírus ativo.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como efeturar o login na Nimbi?

• Onde acessar a plataforma?

• Qual é o site da Nimbi?

• Como faço login na Nimbi?

• Qual é o link de acesso à Nimbi?

Resposta:

Você pode acessar sua conta pelo site institucional da Nimbi utilizando seu e-mail e senha.

Passo a passo:

1. Site Institucional da Nimbi http://www.nimbi.com.br.

2. Acesse e clique, ao lado direito da página, em Login.

Open

3. Insira o seu e-mail de acesso, senha e clicar em Entrar.

Open

4. e você ainda não possui senha de acesso, é só clicar no link para criar a sua Esqueceu a senha? Clique aqui e seguir o procedimento recebido por e-mail.

Open

Observações:

• Utilize o e-mail que foi cadastrado na plataforma

• Verifique se não há erros de digitação

Se não tiver senha:

• Clique em “Esqueceu a senha? Clique aqui”

• Siga as instruções enviadas por e-mail.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Esqueci minha senha, como recuperar?

• Não consigo acessar minha conta, como resolver?

• Não sei qual é a minha senha do Nimbi

Resposta:

Você pode redefinir sua senha diretamente pela tela de login.

Passo a passo:

1. Acesse: http://www.nimbi.com.br.

Open

2. Clique em Esqueceu a senha? Clique aqui;

Open

3. Informe seu e-mail de acesso e clique em Enviar.

Open

4. Uma mensagem será enviada para o e-mail de acesso de seu usuário com as instruções para redefinir a senha.

Open

5. Ao criar uma senha nova, seu usuário será reestabelecido.

Observações:

• Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico

• O e-mail deve ser o mesmo utilizado no cadastro

• O link de redefinição pode ter prazo de validade

• Limpe o cache do navegador ou tente outro navegador

• Se errar a senha três vezes, seu usuário será bloqueado temporariamente. Para tentar novamente, aguarde alguns minutos.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Usuário não encontrado

• Não consigo acessar a Nimbi

• Meu login não existe, o que pode ser?

• Sistema não reconhece meu login ao tentar entrar na Nimbi

• Como resolver erro de usuário não localizado?

Resposta:
Se aparecer “Usuário não encontrado”, seu acesso pode estar inativo. É necessário abrir um chamado para o time de atendimento.

1. Formulário de suporte em: nim.bi/atendimento > Sou Fornecedor > Solicitações;

2. Inclua as informações básicas para iniciar o atendimento:

• Nome do seu cliente (empresa parceira):

• Seu login de acesso:

• CNPJ da sua empresa (obrigatório):

• Motivo do contato / descrição detalhada:

• Para reportar erros, envie a rota de navegação e prints.

Observação:

O suporte iniciará o atendimento após o recebimento das informações.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como aceitar o Termo de Uso da Nimbi?

• Onde encontro o termo de uso da Nimbi?

• Como concordar com os termos de uso da plataforma?

• Quais são as condições de uso da Nimbi?

• Informações sobre o Termo de Uso.
  
  

Resposta:

O Termo de Uso da Nimbi é exibido automaticamente para leitura e aceite ao realizar o login na plataforma em seu primeiro acesso.

Passo a passo:

Opção1 - Aceite no primeiro acesso:

1. Leia atentamente todos os pontos apresentados no painel flutuante.

2. Caso você seja o responsável pela empresa, marque a caixa de seleção confirmando a concordância com os Termos de Uso da Rede Nimbi.

3. Clique em Aceitar.

Open

3. Caso recuse o termo, o acesso do usuário à conta Nimbi da empresa não será realizado.

4. Se optar por realizar o aceite dos termo em outra oportunidade ou outro usuário irá aceitá-lo, clique em Lembrar Depois.

Open

Open

Opção 2 - Visualizar termo para leitura:

1. Acesse https://login.nimbi.com.br/

2. Em “Ao usar nossa plataforma você concorda com nossos”, clique em Termos de Uso.

Observação Importante:

• Se o termo não for aceito, o acesso não será liberado

• Ao clicar em “Lembrar depois”, inicia-se um prazo de 30 dias

• Após esse período, o acesso será bloqueado até o aceite

• Se seu login estiver vinculado a mais de um CNPJ, pode haver termo de uso da Nimbi pendente em algum deles. Clique no seu nome de login, selecione o CNPJ e realize o aceite.

Perguntas que essa FAQ responde:

• Por que aparece a mensagem “token inválido” ao acessar a Nimbi?

• Não consigo acessar a plataforma por causa de token inválido, o que fazer?

• Como resolver o erro de token inválido no login da plataforma?

Resposta:

De acordo com nossa política de segurança, contas sem atividade por período superior a 6 meses são automaticamente inativadas.

Inicialmente, redefina a senha. Se não conseguir, contate nosso suporte em: http://nim.bi/atendimento

Com as seguintes informações:

• Nome do Seu Cliente (A empresa parceira de seu negócio):

• Seu Login de acesso:

• CNPJ de sua empresa (Obrigatório):

• Motivo do Contato / Descrição Detalhada:

• Para reportar erros, nos enviar a rota de navegação e prints.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como alterar o administrador da conta na Nimbi?

• O administrador da conta saiu da empresa. Como atualizar o responsável?

• Como atrbuir a permissão de um novo administrador na plataforma?

• Estou sem acesso a uma empresa criada na Nimbi, solicitar inclusão de administrador

• Como conceder a permissão de Administrador Principal para outro usuário?

Resposta:

A inclusão ou alteração de administrador na plataforma ser feita em dois cenários distintos.

Passo a passo:

Opção1 - Sem acesso á plataforma:

1. Acesse https://login.nimbi.com.br/

2. Estou sem acesso a uma empresa criada na Nimbi, Solicitar Inclusão de Administrador.

3. Digite o País e CNPJ de sua empresa e clique em Próximo;

4. Inclua os arquivos solicitados como o Contrato Social de sua empresa e o Termo de Autorização, disponível em: http://nim.bi/autorizacao

5. Prossiga com o preenchimento das demais abas da sequência e clique em Próximo.

6. Marque o de acordo do "Termo de Responsabilidade" e clique em Enviar.

7. O nosso retorno será via e-mail, então não se esqueça de anotar o número do ticket que será exibido.

Passo a passo:

Opção2 - Com acesso à plataforma, mas sem permissão de administrador atribuída:

1. Acesse Configurações > Configurações Gerais > Permissões.

2. Localize o usuário desejado na lista.

3. Ative o botão disponível na coluna Administrador da conta, deixando-o na cor verde.

Importante:

• A solicitação passará por análise antes da aprovação

• O processo será concluído somente após validação dos documentos enviados

• O retorno será realizado por e-mail

• Anote o número do ticket gerado ao final da solicitação

Resultado esperado:

Após a atualização do perfil, você terá acesso às funcionalidades administrativas da empresa na plataforma.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como me cadastrar como fornecedor na Nimbi?

• Como cadastrar minha empresa na plataforma Nimbi?

• Quero ser fornecedor na Nimbi

• Como fornecer para um cliente na Nimbi?

Resposta:

O cadastro do fornecedor só ocorre após o cliente enviar um convite de conexão, que é notificado via e-mail.
Dessa forma, para ter acesso à plataforma como fornecedor, é necessário que a empresa compradora com a qual você deseja se conectar envie esse convite para o e-mail cadastrado.
Caso já tenha recebido o e-mail de convite, siga as instruções contidas na mensagem para concluir o acesso à plataforma.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como mudar o idioma da Nimbi?

• A plataforma está em inglês, como mudar para português?

• Posso usar a Nimbi em espanhol?

• Onde altero o idioma da Nimbi?

Resposta:

O idioma pode ser alterado na tela de login ou dentro da plataforma. Os idiomas disponíveis são: Português, Inglês e Espanhol.

Passo a passo:

Opção1 - Alteração de idioma na tela de login:

1. Acesse a página https://login.nimbi.com.br/

2. Selecione o idioma desejado entre Inglês, Português e Espanhol localizado na parte superior da tela.

Open

Opção2 - Alterar idioma dentro da plataforma:

Open

1. No painel Linguagem > selecione o idioma desejado;

2. Ao final da operação, clique em Salvar localizado na parte inferior da página para que a alteração de idioma seja salva.

Open

3. Clique no botão Salvar e a página será atualizada imediatamente com o idioma escolhido.

Open

Perguntas que esta FAQ responde:

• A Nimbi cobra mensalidade para fornecedores?

• Existe taxa para usar a plataforma?

• A Nimbi cobra comissão sobre vendas?

• Há cobrança percentual para fornecedores?

• Preciso pagar para usar a Nimbi como fornecedor?

Resposta:

A Nimbi não realiza cobrança mensal nem percentual para utilização da plataforma como fornecedor. Algumas empresas podem ter condições comerciais específicas, conforme acordos com clientes parceiros.

Informações importantes:

Caso sua empresa deseje possuir um perfil de comprador, além do perfil público de fornecedor, para criar e emitir:

• Requisições

• Pedidos

• Leilões

• Cotações

È necessário verificar condições e custos das aplicações. Para isso, envie um e-mail para: comercial@nimbi.com.br

Perguntas que esta FAQ responde:

• Onde encontro tutoriais da Nimbi?

• Como acessar os manuais da plataforma?

• Existe guia de uso da Nimbi?

• Onde posso ver instruções de como usar a plataforma?

• A Nimbi tem materiais de ajuda ou treinamento?

Resposta:

A Nimbi disponibiliza Centrais de Ajuda com conteúdos práticos sobre as principais funcionalidades.

Passo a passo:

Opção1 - Central de Ajuda para Fornecedores:

1. Caso não tenha acesso a plataforma, na tela de login: https://login.nimbi.com.br/

2. Clique em “Central de ajuda de fornecedores” (canto inferior da tela de login);

Open

Opção2 - Acesso pelo link direto da central de ajuda:

1. Aqui você encontra artigos e orientações completas sobre o uso das principais funcionalidades da plataforma - Clique Aqui!

2. Se você for”fornecedor” de um dos nossos planos de benefícios (Bronze, Prata ou Ouro), têm acesso a treinamentos e Suporte humanizado disponível pelo Chat da plataforma e WhatsApp.

• Central de Ajuda para “Clientes”:
  A visualização das FAQs e materiais exclusivos para clientes está na área logada do menu Central de Ajuda.

• Clientes podem falar com especialistas pelo WhatsApp.

• Suporte humanizado disponível pelo Chat da plataforma

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como agendar uma reunião por videoconferência?

• Posso marcar uma reunião online pela Nimbi?

• É possível agendar uma videoconferência na plataforma?

• Como combinar uma reunião online sendo fornecedor?

• Como agendar um treinamento para usar a Nimbi?

Resposta:

O suporte da Nimbi é realizado exclusivamente por canais digitais. Não há atendimento por telefone ou agendamento de reuniões por videoconferência.

Passo a passo:

Para receber auxílio, envie dúvidas detalhadas pelos canais de atendimento:

• Formulário para Abertura de Chamados: nim.bi/atendimento

• Central de Ajuda: nim.bi/suporte

• Atendimento via Whatsapp: Clique Aqui!

Observações:

• Treinamentos e atendimento via WhatsApp são exclusivos para fornecedores com Planos de Benefícios Nimbi contratados.

Perguntas que esta FAQ responde:

• A nimbi integra com ERP?

• Existe integração entre a Nimbi e sistemas SAP?

• Posso usar a Nimbi integrada ao SAP da minha empresa?

Resposta:

O sistema integrado está disponível na Rede Nimbi apenas para empresas com o perfil de Cliente. Para acessar essa funcionalidade, sua empresa deve estar cadastrada nesse perfil.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como solicitar suporte sem acessar a conta na Nimbi?

• Posso abrir chamado sem login na Nimbi?

• Como pedir ajuda se não consigo acessar a plataforma?

• Onde solicitar suporte sem estar logado?

Resposta:

É possível abrir atendimento pelo formulário disponível na página inicial da Nimbi, sem necessidade de login.

Passo a passo:

1. Acesse o link: https://login.nimbi.com.br/

2. Clique em Formulário de atendimento (canto inferior da tela);

Open

3. Ao abrir a tela do formulário de atendimento, selecione o seu perfil: Cliente ou Fornecedor

Open

4. Preencha todas as informações solicitadas, que sejam obrigatórias.

5. Clique em Enviar

Opção2: Via chat na área logada

1. Acesse https://login.nimbi.com.br/

2. Clique no ícone de “conversa IA”.

Open

3. Digite "Abrir chamado" no campo de mensagem.

4. Preencha os campos obrigatórios com sua solicitação ou dúvida e envie.

Open

5. Após o envio, acompanhe as atualizações do chamado no seu e-mail.

6. Responda ao e-mail quando necessário para que o time de atendimento possa continuar auxiliando.

Observações:

• Não é necessário estar logado para abrir o atendimento

• Preencha os dados corretamente para evitar atrasos no retorno

• Utilize um e-mail válido, pois a comunicação será realizada por ele

• O prazo de resposta pode variar conforme a demanda

• Caso já possua cadastro, priorize o atendimento pela área logada

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como acompanhar chamados abertos na Nimbi sem acesso à plataforma?

• Posso verificar o status do chamado sem login?

• Como saber o andamento do meu chamado sem acesso?

• Onde acompanho meu chamado sem estar logado?

Resposta:

O acompanhamento de chamados só pode ser feito utilizando o mesmo e-mail com o qual o ticket foi aberto.

Passo a passo:

Opção 1: Via portal de atendimento

1. Acesse nim.bi/atendimento

2. Ao abrir a página do portal de atendimento, clique no seu usuário, depois em Solicitações:

Open

3. Em solicitações, use os filtros para buscar chamados abertos por você ou nos quais está em cópia

4. Para visualizar e responder os retornos do atendimento, clique no número de referência do ticket aberto.

Open

5. Visualize as atualizações e o status do chamado e responda no campo “Adicionar comentário” se necessário.

Open

Opção2 : Por e-mail na sua caixa de entrada;

Perguntas que esta FAQ responde:

• A Nimbi está fora do ar?