Pedidos - Perguntas Frequentes
- Jaqueline Eller
- Suporte1N 1
Gerencie todos os seus processos internos de pedidos.
Pedido
Para aceitar ou recusar um pedido, basta seguir as instruções abaixo:
Navegue em Minhas pendências > Pedidos.
Logo abaixo, você encontrará os pedidos disponibilizados em lista e caso deseje realizar o Download dos pedidos, selecione o mesmo através da caixa de seleção e clique em Download do Pedido.
Na lista de pedidos que será exibida na parte inferior da tela, localize e clique sobre o pedido desejado.
Se desejar ver mais informações sobre o item, clique no detalhe do pedido (Código ERP), uma # seguida por um número.
Após analisar todas as informações necessárias, clique em Aceitar ou Devolver a participação.
No pop-up Aceitar pedido, insira o seu código de Referência, caso tiver, insira um comentário e confirme.
O “Código de Referência do Fornecedor”, é um campo opcional e destinado a gestão de fornecedores para os clientes da Rede Nimbi. Caso o seu cliente não tenha atribuído um código para a sua empresa ou não utilize esse recurso, o preenchimento deste campo *não é obrigatório* para prosseguir com a resposta do pedido.
Caso queira devolver, após clicar no respectivo botão, é necessário selecionar o motivo da devolução, incluir um comentário e confirmar.
Caso deseje, é possível aceitar vários pedidos na lista de pedidos recebidos, selecione os pedidos que deseja aceitar e clique no link > Aceitar.
Caso todos os pedidos selecionados estejam com o status Aprovado - Pendente de aceite, inclua um comentário e clique em Confirmar.
Para arquivar os pedidos, siga os passos abaixo:
Navegue em Minhas Pendências > Pedidos;
Selecione os pedidos que deseja arquivar e clique no link Arquivar Pedidos;
A mensagem de Pop-Up será exibida e após a sua confirmação o pedido será arquivado.
Observação:
Será possível arquivar apenas os pedidos no status Aprovado - Aceito e após arquivar os pedidos da lista, eles não serão exibidos na busca padrão.
Para visualizar os pedidos arquivados, é necessário consultá-los através do Filtro Avançado e então selecionar a opção Exibir pedidos arquivados e clique em Filtrar.
Se desejar desarquivar o pedido, basta selecionar o pedido desejado e clicar no link > Desfazer arquivamento.
Follow - Up
Para aceitar um pedido com follow-up, siga as instruções abaixo:
Navegue em Meu Histórico > Follow-Up;
Role o cursos para baixo e será exibida a lista de itens, localize e clique sobre o pedido desejado.
Na lista que será exibida na parte inferior da tela, localize o pedido desejado e clique sobre o link da coluna "Código".
Importante:
Para que o pedido possua o status Aprovado - Aceito na aba Pedidos, é necessário que todos os itens do pedido tenham sido aceitos na aba Follow-Up.
No painel Situação Atual, clique em + Ações > Aceitar.
Para pedidos com Follow - Up, em caso de recusa é necessário que seja criado uma pendência. Desta forma o cliente identificará a resposta ao pedido como Recusado.
Vá em Meu histórico > Follow up, clique sobre o código pedido desejado .
Navegue até o painel Pendências(Parte inferior da tela) e clique em "+Criar Pendência" (lado direito da tela).
Em seguida, selecione o tipo de pendência e Insira um comentário e clique no botão Salvar;
De acordo com as opções aplicadas nessa pendência, o cliente fará uma análise sobre as devidas ações no pedido, como por exemplo, realizar um cancelamento.
Para que seja possível concluir as etapas do seu pedido caso ele possua Follow-UP clique em Minhas Pendências > Pedidos;
Selecione o pedido desejado e ao abrir o pedido clique no painel Itens clique selecione a aba Follow-Up;
Ao acessar a aba Follow-Up, é possível visualizar as etapas como link, e ao selecionar o pedidos listados, escolha a etapa que deseja realizar clicando sobre ela;
Dentro das etapas disponíveis, é possível: Selecionar todos, Concluir etapa, Replanejar entrega e Abrir pendência.
Importante:
Para identificar a etapa em que o pedido se encontra, verifica a mesma na coluna Etapa Atual na linha do pedido.
medição
Atenção:
Para a criação da Medição, é necessário que haja ao menos um item classificado como serviço.
Navegue em Meu Histórico > Pedidos > clique sobre o código do pedido desejado.
Importante:
As Medições de Serviços sempre serão feitas em pedidos com os status Aprovado – Aceito.
Dentro de pedido, vá até o painel Documento de Referência e clique na aba Medições > botão Criar Medição;
Na página Nova Medição no painel Geral, preencha o campos obrigatórios como Título e o usuário Responsável.
O usuário será responsável por validar as medições, podendo ser o gestor ou o fiscal de contrato;
No painel Período de Medição, inclua o período que sua medição contempla.
No painel +Itens+, selecione um item de serviço. Todos os itens de serviço ficam disponíveis para seleção do usuário na criação da medição.
Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e visualize os itens do pedido a serem medidos.
Observação:
Este campo só será editável quando a medição estiver no status Em Composição ou Devolvida. Para excluir itens dentro da medição, clique no box ao lado esquerdo do pedido e clique em Excluir.
Na coluna Qtde. Medida, insira informações acerca do serviço medido. Em seguida, vá em Medição Final e selecione:
Sim, para confirmar esta medição como Medição Final;
Não, caso queria definir esta medição como Medição Final.
Observação:
Após esta ação, o pedido não aceitará novas medições.
Utilize os painéis de Anexos e Comentários para incluir dados complementares a medição.
Se desejar alterar a visibilidade do anexo e do comentário, clique na combo para definir se será Público ou Privado.
No painel “Acompanhamento” será registrado as mudança de status da medição e os usuários responsáveis pelas alterações.
Ao final da operação, clique em Salvar, para guardar as alterações na mediação, ou Enviar, para enviar sua medição.
Contrato
O Gerenciamento de Contratos no aplicativo Contrato é utilizado para homologar, acompanhar e controlar o saldo do seu contrato junto ao cliente através dos pedidos de compra realizados via plataforma.
Para aceitar um contrato, vá em Minhas Pendências > Contratos;
Clique no título do contrato desejado;
Após analisar as informações do contrato aceite ou recuse-o, nos botões disponíveis no final da página;
Após o aceite, aguarde o retorno direto de seu cliente, o comprador pode cancelar ou fazer aditivos para seguirem com a demanda;
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