Acompanhar Chamados - Perguntas Frequentes

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como visualizar chamados abertos?

• Onde posso consultar meus chamados em aberto?

• Como acompanhar os chamados abertos no sistema?

• Onde vejo a lista de chamados em andamento?

• Como verificar o status dos meus chamados na plataforma?

Resposta:

Opção1:

Para visualizar os chamados abertos no Suporte Nimbi, os tickets devem ser abertos utilizando o mesmo e-mail de acesso a Rede Nimbi, no módulo Rede Nimbi, selecione a opção Chamados.

Open

Em Chamados, as seguintes informações estarão disponíveis na tela:

• Número: Número do chamado que foi aberto;

• Resumo: Título que o usuário inseriu ao abrir o chamado;

• Data de Criação: Data em que o chamado foi criado;

• Publicação em produção: Data de previsão da correção para produção, caso tenha sido necessário uma correção técnica e a mesma tenha sido aprovada pela equipe de QA (Quality Assurance).

• Status dos Chamados: Status atual dos chamados. 

• Em Atendimento: Encontra-se em atendimento pelas Equipes de Suporte Nimbi;

• Aguardando usuário: Foram solicitadas informações básicas ou complementares para que as equipes Nimbi prossigam com o atendimento. As informações devem ser enviadas no mesmo e-mail que o usuário recebeu do Atendimento Nimbi;

Clicando no ícone na coluna Ações, localizado no lado direito, o usuário pode consultar as informações que foram solicitadas. As informações devem ser enviadas no mesmo e-mail que o usuário recebeu do atendimento Nimbi.

• Aguardando validação de QA: Correção aplicada e disponível para os testes da Equipe de QA (Quality Assurance).

• Aguardando passagem: Correção aprovada e disponível para aplicação em produção na próxima janela de passagem (Adaptação da plataforma).

Chamados em Aberto

Em Chamados em Aberto, todos os chamados do usuário que estão em atendimento pelas Equipes de Suporte Nimbi estarão em exibição. 

Open

Clicando nos balões na coluna Ações, estarão disponíveis para visualização todos os comentários e trocas de informações entre as Equipes de Suporte Nimbi e o usuário responsável pela abertura. Nesta opção, também é possível acompanhar eventuais transições entre as Equipes.

Open

Chamados Resolvidos na Última Semana

Todos os chamados aberto pelo usuário que foram atendidos e fechados na última semana.

Open

Clicando no ícone na coluna Ações, localizado no lado direito, o usuário pode acompanhar os comentários do atendimento.

Open

Opção2:

Como consultar o andamento:

1. Acessehttp://nim.bi/atendimento .

2. Clique em Fazer Login e, em seguida, em Cadastre-se (caso ainda não tenha se cadastrado(a)).

3. Clique em Solicitações;

4. Utilize os filtros disponíveis:

• Status

• Criado por

• Em cópia

• Tipo de solicitação

Ações disponíveis:

• Verificar retornos e status dos chamados

• Responder solicitações

• Abrir novos atendimentos

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como entrar em contato com um atendente humano?

• Como falar com um especialista no atendimento?

• É possível falar com uma pessoa no suporte? Como fazer?

• Como solicitar atendimento humano no suporte?

• Como sair do atendimento automático e falar com um atendente?

Resposta:

O atendimento é realizado por canais digitais, com equipe 100% humanizada.

Opção 1 - Através do formulário de suporte em: nim.bi/atendimento

Orientações para agilizar o atendimento:

Sempre que possível, envie:

• Capturas de tela (prints) da sua tela completa

• Nome do cliente relacionado

• Número ou nome dos processos recebidos

Opção 2 - WhatsApp para fornecedores Ouro, Prata e Bronze:

• Clique em https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511913031569&text&type=phone_number&app_absent=0

• Aceite os termos e condições

• Nome

• E-mail

• CNPJ (sem pontos e traços)

• País

Você será direcionado para um de nossos especialistas.

Observação:

• O atendimento via WhatsApp está disponível apenas para fornecedores com planos pagos.

• Essas informações nos ajudam a agilizar a análise e oferecer uma resposta mais precisa e resolutiva.

Perguntas que esta FAQ responde:

• O atendimento via WhatsApp está disponível para todos os usuários?

• Todos os clientes têm acesso ao suporte pelo WhatsApp?

• O WhatsApp está disponível para qualquer usuário da plataforma?

• Quem pode utilizar o atendimento via WhatsApp?

• O suporte por WhatsApp é liberado para todos os planos?

Resposta:

Não.

O atendimento via WhatsApp está disponível apenas para fornecedores com planos pagos:

• Bronze

• Prata

• Ouro

Observação Importante:

Esses planos possuem benefícios exclusivos, incluindo suporte personalizado.