Visualizar Chamados - Perguntas Frequentes

Para visualizar os chamados abertos no Suporte Nimbi, os tickets devem ser abertos utilizando o mesmo e-mail de acesso a Rede Nimbi, no módulo Rede Nimbi, selecione a opção Chamados.

Open

Em Chamados, as seguintes informações estarão disponíveis na tela:

• Número: Número do chamado que foi aberto;

• Resumo: Título que o usuário inseriu ao abrir o chamado;

• Data de Criação: Data em que o chamado foi criado;

• Publicação em produção: Data de previsão da correção para produção, caso tenha sido necessário uma correção técnica e a mesma tenha sido aprovada pela equipe de QA (Quality Assurance).

• Status dos Chamados: Status atual dos chamados. 

• Em Atendimento: Encontra-se em atendimento pelas Equipes de Suporte Nimbi;

• Aguardando usuário: Foram solicitadas informações básicas ou complementares para que as equipes Nimbi prossigam com o atendimento. As informações devem ser enviadas no mesmo e-mail que o usuário recebeu do Atendimento Nimbi;

Clicando no ícone na coluna Ações, localizado no lado direito, o usuário pode consultar as informações que foram solicitadas. As informações devem ser enviadas no mesmo e-mail que o usuário recebeu do atendimento Nimbi.

• Aguardando validação de QA: Correção aplicada e disponível para os testes da Equipe de QA (Quality Assurance).

• Aguardando passagem: Correção aprovada e disponível para aplicação em produção na próxima janela de passagem (Adaptação da plataforma).

Chamados em Aberto

Em Chamados em Aberto, todos os chamados do usuário que estão em atendimento pelas Equipes de Suporte Nimbi estarão em exibição. 

Open

Clicando nos balões na coluna Ações, estarão disponíveis para visualização todos os comentários e trocas de informações entre as Equipes de Suporte Nimbi e o usuário responsável pela abertura. Nesta opção, também é possível acompanhar eventuais transições entre as Equipes.

Chamados Resolvidos na Última Semana

Todos os chamados aberto pelo usuário que foram atendidos e fechados na última semana.

Clicando no ícone na coluna Ações, localizado no lado direito, o usuário pode acompanhar os comentários do atendimento.