Preguntas Frecuentes - Órdenes

Para aceptar o rechazar un pedido, simplemente siga las instrucciones a continuación:

Vaya a Mis Pendientes > Pedidos.

Open

A continuación encontrará los pedidos disponibles en una lista y, si desea descargarlos, selecciónelos usando la casilla de verificación y haga clic en Descargar pedido.

Open

En la lista de pedidos que se mostrará en la parte inferior de la pantalla, localice y haga clic en el pedido deseado.

Si desea ver más información sobre el artículo, haga clic en el detalle del pedido (Código ERP), un # seguido de un número.

Luego de analizar toda la información necesaria, haz clic en Aceptar o Devolver Participación.

En la ventana emergente Aceptar pedido, ingrese su código de referencia, si tiene uno, ingrese un comentario y confirme.

Si desea realizar una devolución, luego de hacer clic en el botón respectivo, deberá seleccionar el motivo de la devolución, incluir un comentario y confirmar.

Si lo desea, puede aceptar varios pedidos de la lista de pedidos recibidos, seleccionar los pedidos que desea aceptar y hacer clic en el enlace Aceptar.

Si todos los pedidos seleccionados tienen el estado Aprobado - Pendiente de aceptación, agregue un comentario y haga clic en Confirmar.

Para archivar pedidos, siga los pasos a continuación:

Acceda a Mis Pendientes > Pedidos;

Seleccione los pedidos que desea archivar y haga clic en el enlace Archivar pedidos;

Se mostrará el mensaje emergente y tras la confirmación el pedido será archivado.

Para ver los pedidos archivados deberás consultarlos a través del Filtro Avanzado y luego seleccionar la opción Mostrar pedidos archivados y hacer clic en Filtrar.

Si desea desarchivar el pedido, simplemente seleccione el pedido deseado y haga clic en el enlace Desarchivar.

Los estados en la pestaña de pedidos son:

• Proveedor devuelto: pedido devuelto por el proveedor (y disponible para modificaciones);

• Aprobado - Pendiente de Aceptación: Nuevo pedido cuyo proveedor aún no ha aceptado;

• Aprobado - Aceptado: El proveedor ya aceptó;

Para aceptar una solicitud de seguimiento, siga las instrucciones a continuación:

Navegue a Mi Histórico > Seguimiento;

Desplácese hacia abajo y se mostrará la lista de artículos, busque y haga clic en el pedido que desee.

En la lista que se mostrará en la parte inferior de la pantalla, ubique el pedido deseado y haga clic en el enlace en la columna “Código”.

En el panel Situación actual, haga clic en + Acciones > Aceptar.

Para pedidos con Tracking, en caso de rechazo se deberá crear una cuestión pendiente. De esta forma el cliente identificará la respuesta a la solicitud como Rechazada.

Vaya a Mi Histórico > Seguimiento, haga clic en el código solicitado que desee.

Navegue hasta el panel Pendientes (parte inferior de la pantalla) y haga clic en "+Crear tareas pendientes" (lado derecho de la pantalla).

Luego seleccione el tipo de problema, ingrese un comentario y haga clic en el botón Guardar;

En función de las opciones aplicadas a esta cuestión pendiente, el cliente analizará las acciones oportunas en relación con el pedido, como por ejemplo cancelarlo.