Perguntas Frequentes - Relacionamento

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como solicitar ajustes ou melhorias na plataforma?

• Como pedir novas funcionalidades no sistema?

• Onde posso sugerir melhorias ou mudanças na plataforma?

• Como enviar sugestões de evolução do sistema?

• Como registrar uma solicitação de melhoria ou nova funcionalidade?

Resposta:

O time de Atendimento é responsável pelo suporte às demandas operacionais do dia a dia, como:

• Dúvidas de uso da plataforma

• Incidentes

• Solicitações operacionais

Já as solicitações relacionadas a:

• Melhorias na plataforma

• Ajustes de processo

• Novas funcionalidades

São tratadas pelo time de Relacionamento.

Por esse motivo, orientamos que esse tipo de solicitação seja direcionado ao ponto focal da sua empresa na Nimbi. Esse responsável fará o encaminhamento interno da demanda para as áreas competentes e acompanhará a análise da proposta com o contexto adequado.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Por que não tenho acesso ao módulo Analytics?

• Não consigo acessar o Analytics, o que pode estar acontecendo?

• O módulo Analytics não aparece para mim, por quê?

• Quais motivos podem impedir o acesso ao Analytics?

• Como resolver a falta de acesso ao módulo Analytics?

Resposta:

Se o seu usuário já possui permissão configurada para acesso ao módulo Analytics, mas ainda assim não consegue visualizar as informações, é possível que a empresa não possua licenças ativas disponíveis.

Nesse caso, a visualização do módulo ficará indisponível.

Orientamos que você entre em contato com o gerente de relacionamento (ponto focal da sua empresa na Nimbi) para que a situação seja verificada e tratada adequadamente.

Perguntas que esta FAQ responde:

• Como alterar usuários vinculados à licença do Analytics?

• Como trocar o usuário de uma licença do Analytics?

• É possível mudar quem utiliza a licença do Analytics? Como fazer?

• Como reatribuir uma licença do Analytics para outro usuário?

• Como gerenciar os usuários da licença do Analytics?

Resposta:

Para incluir, alterar ou remover usuários vinculados à licença do Analytics, basta abrir uma solicitação junto ao nosso time de Suporte por meio do atendimento.

Passo a passo:

1. Acesse o canal de atendimento: nim.bi/atendimento

2. Abra uma solicitação para o time de Suporte

3. Informe a ação desejada (incluir, alterar ou remover usuários vinculados à licença do Analytics)

4. Aguarde a análise e tratativa da solicitação pelo time responsável