Nimbi Conta - Central de Ajuda

Acesse o App Nimbi Conta e na parte inferior da tela clique sobre Precisa de ajuda? Entre em contato com a gente e tire suas dúvidas;

Logo serão disponibilizados os contatos de Atendimento 24h, Ouvidoria e e-mail;

Para visualizar o contato desejado, clique sobre uma das opções e será possível visualizar os devidos contatos.

Para acessar o Nimbi conta, realize o download do aplicativo através da loja de aplicativos do seu smartphone, conforme disponível nos links abaixo:

• Android: Nimbi Conta para celulares android

• IOS: Nimbi Conta para celulares IOS

Após o download e instalação, acesse o aplicativo e clique em Abrir sua conta, para criar o seu cadastro!

Acesse o aplicativo Nimbi Conta e clique em Abrir sua conta;

Na área O que você precisa?, selecione a opção Conta Pessoal ou Conta Empresarial conforme desejar. 

Insira o seu CPF na área demarcada e clique em Continuar.

Preencha os seus dados pessoais como Nome completo, telefone celular (com DDD) e Data de nascimento.

Caso tenha selecionado a opção Conta Empresarial, preencha com as informações solicitadas.

Após preencher todos os campos clique em Continuar para prosseguir;

Informe os seus dados a serem utilizados para acessar a Nimbi Conta como E-mail e Senha de acesso;

Clique em Continuar;

Na tela seguinte serão exibidas as configurações de certificação de segurança de sua conta. Para configura-las, siga as instruções:

Informe seus dados como CEP, Endereço, número e clique em Continuar.

Escolha qual documento quer enviar, Carteira de motorista (CNH) ou carteira de identidade (RG);

Após selecionar a opção desejada, envie as fotos de frente e verso do seu documento conforme solicitado no aplicativo e clique em Continuar;

Caso o documento seja negado, será apresentada a mensagem Não foi possível aprovar sua identificação com o documento enviado. Neste momento, você poderá clicar em Enviar outro documento para realizar o reenvio.

Refaça o procedimento de reenvio e aguarde o retorno da aprovação.

Importante: Enquanto a documentação não for aprovada ou caso opte por enviar a documentação posteriormente, o seu acesso ao app Nimbi Conta será liberado de forma limitada, ou seja, você só terá acesso as funções básicas do app, não sendo possível a realização de transferências, recargas etc.

Para o envio de documentos por pessoa jurídica, caso a validação dos documentos sejam negadas, na referida tela clique em Solicitar Reavaliação e você terá disponível o contato de suporte para melhor auxilio.

Em seguida realize a captura de selfie inteligente seguindo as instruções que serão apresentadas no aplicativo e clique em Continuar; 

Selecione a resposta do questionário "Como você conheceu a Nimbi Conta?";

Estando de acordo com os termos de uso da plataforma, marque a caixa de seleção informando o seu ”de acordo” e clique em Continuar.

Caso não se recorde ou não tenha mais acesso a sua senha, clique em Esqueci minha senha;

Digite o seu CPF, caso seu cadastro seja de pessoa física ou o CNPJ de sua empresa, caso seu cadastro seja de pessoa jurídica. 

Clique em Solicitar;

Uma mensagem SMS será enviada para o número cadastrado junto ao seu usuário, ou caso deseje você também poderá receber um link para reset de sua senha por e-mail;

Clique sobre o link disponível na mensagem  para definir uma nova senha.

Em caso de optar por receber via e-mail, clique no link disponibilizado no e-mail recebido; 

Insira sua nova senha de acesso e confirme-a no campo seguinte.

Clique em Redefinir senha para alterar sua senha de acesso.

Ao final, uma mensagem informando a conclusão da atualização (reset) da sua senha será apresentada;

Caso deseje editar as informações de um contato salvo ou adicionar uma conta para o mesmo, clique em Transferir > Editar Contato:

Clique sobre o contato que deseja alterar > atualize as informações e informe o banco da conta cadastrada e clique em Atualizar.

Se preferir, é possível excluir o contato clicando em Excluir.

Acesse o aplicativo Nimbi conta e clique sobre a opção pagar, disponível no menu inferior ou através do ícone deslizante.

Na tela de pagamento, clique sobre Leitor de código de barras caso tenha o código de barras da conta desejada.

Aponte a câmera do celular para o código de barras posicionando a linha vermelha sobre todo o código.

Se preferir ou não tiver a imagem do código de barras, digite a numeração do código de barras no campo seguinte e clique em Continuar.

Confira as informações da conta a ser paga como Código de Barras, Data de vencimento e Valor.

Estando todos os dados corretos, clique em Pagar para confirmar o pagamento da conta.

Em seguida, após confirmação da senha, você receberá um SMS com o Token de confirmação do pagamento realizado;

O pagamento sendo processado sem erros, uma mensagem de confirmação aparecerá no topo da tela confirmando o sucesso da operação e o valor do pagamento será debitado de sua Nimbi Conta.

Acesse o aplicativo Nimbi conta e clique sobre a opção Transferir, disponível no menu inferior ou através do ícone deslizante.

Caso já tenha contatos com os dados de transferência cadastrados anteriormente, utilize o campo de busca disponível na Aba Meus contatos para selecionar o destinatário da transferência.

Nota: Para a transferência de valores no aplicativo Nimbi Conta, você terá direito a uma transferência por mês gratuita, para as demais será cobrado uma taxa no valor de R$3,50. Desta forma, é necessário que além do valor que deseja transferir, contenha na sua Nimbi Conta o valor da taxa de transferência.

Caso não tenha os dados de transferência cadastrados anteriormente, selecione a opção Outros contatos. 

Na aba Outros Contatos, preencha as informações de identificação da conta do destinatário, atentando-se para o correto preenchimento dos dados Agência, Conta, Dígito, Nome e CPF/CNPJ.

Caso deseje salvar os dados para uso em transferências futuras, habilite o botão em Salvar como contato.

Clique em Continuar para valor para prosseguir.

Importante: Para a identificação do banco, ao clicar em “Selecione...”,será exibido a lista de bancos mais comuns para transferência no brasil, caso o seu banco não seja exibido na lista, clique em Ver todos e busque o banco desejado pelo número ou código de identificação junto ao banco central.

No painel de valores, confirme os dados do destinatário da transferência e selecione se a conta do recebimento é corrente ou poupança.

Na seção de valores, digite o valor desejado ou clique sobre os cards disponíveis para facilitar o preenchimento.

Clique em Continuar para data para prosseguir.

Confira a data da transferência e, caso deseje, insira a identificação do extrato para auxiliar na identificação do pagamento pelo destinatário.

Dica: Clique sobre o ícone do ponto de interrogação para saber mais sobre o pagamento e o uso da identificação do extrato.

Clique em Continuar para senha e revisão.

Insira sua senha da conta para confirmar o pagamento e clique em Continuar.

Em seguida, após confirmação da senha, você receberá um SMS com o Token de confirmação da transferência realizada;

Confirme os dados completos da transferência e, estando tudo correto, clique em Confirmar transferência.

Após o sucesso do envio, será exibido o painel com os dados do destinatário junto com o código de autenticação da solicitação.

Para recarregar o seu aparelho de celular, no menu deslizante clique em Recarregar;

Preencha as informações de Número de telefone, Operadora e Valor, Em seguida clique em Continuar;

Informe a sua senha e em seguida você receberá um SMS com o Token de confirmação da recarga realizada;

Clique em Validar após receber o SMS com token e Confirme a transação.

Confirmando a transação, você será direcionado a tela de compartilhamento. Se desejar, compartilhe o comprovante da recarga clicando em Compartilhar.

Acesse o aplicativo Nimbi conta e clique sobre a opção Extrato, disponível no menu inferior ou através do ícone deslizante.

O extrato de movimentações feito em sua conta é exibido.

Caso deseje filtrar os extratos, clique sobre Filtro para realizar a ação. 

Selecione o período da consulta marcando a caixa de seleção do período desejado e clique em Buscar.

Caso deseje exportar o extrato de sua conta, clique em Exportar PDF;

Selecione o período desejado, selecione a opção Exibir saldo do dia, caso assim desejar e clique em Exportar; 

Se necessário filtrar por período clique em Filtre por período > escolha as opções disponíveis ou digite a data precisa. Ao final clique em Aplicar.

É possível também baixar o seu extrato em PDF clicando em Exportar PDF

Para consultar as dúvidas mais frequentes sobre o seu cartão, acesse a página inicial do aplicativo e clique em FAQ.

Na página FAQ, clique sobre o link abrir FAQ.

O arquivo PDF com as principais dúvidas será exibido.

A acesse a opção benefícios no Nimbi Conta através do menu Serviços, disponível no menu inferior, ou através da aba Benefícios disponível na barra de ícones deslizante.

Na página Benefícios e Tarifas é possível consultar todos os valores liberados em sua conta e taxas para utilização de serviços especiais Nimbi.

A acesse a opção cartão no nimbi conta através do menu Serviços, disponível no menu inferior, ou através da aba Cartão, disponível na barra de ícones deslizante.

o painel Meu cartão, é possível visualizar o extrato do seu cartão e a opção contactless.

Ative ou desative a compra por aproximação alterando o estado do respectivo botão em Compras por aproximação (contactless).

Para incluir ou alterar a foto de exibição de sua Nimbi conta, clique sobre a imagem de sua conta disponível no menu principal do aplicativo.

No menu exibido, selecione a opção Editar minha foto para alterar a foto a ser exibida.

Após escolher se deseja tirar uma foto no momento ou buscar na galeria de imagens de seu celular, ajuste a imagem escolhida posicionando o quadrado exibido sobre a área desejada.

Clique em Finalizado para confirmar a alteração. 

Uma mensagem de sucesso será exibida e a foto de perfil de sua conta alterada.

Para atualizar os dados como e-mail e endereço de sua Nimbi Conta, clique sobre a imagem de sua conta disponível no menu principal do aplicativo.

No painel Dados pessoais, realize as alterações dos dados clicando sobre os campos e incluindo as informações desejadas.

Clique em Atualizar Cadastro para guardar as alterações feitas.

Ao acessar a plataforma, um Pop-Up será exibido informando sobre a atualização do app disponível.

Caso deseje atualizar clique em Atualizar e você será direcionado a loja de app do seu smartphone.

Agora se desejar postergar a atualização, clique em Mais Tarde para que o Pop-Up seja fechado e assim seja possível usar o app normalmente.

Para habilitar a autenticação por biometria (facial ou impressão digital), após acessar o aplicativo, clique sobre a imagem de sua conta disponível no menu principal do aplicativo.

No menu lateral exibido, selecione a opção Configurações.

Habilite o botão disponível para que a função de biometria seja ativada em seu smartphone.

No próximo login de acesso ao aplicativo, será possível utilizar biometria (facial ou por impressão digital, dependendo do modelo de seu smartphone).

Ao receber o seu cartão Nimbi conta, acesse o aplicativo e, no menu home representado pelo ícone da casa, clique em Desbloquear. 

No painel exibido, digite os últimos 4 números do cartão e clique em Desbloquear.

Após a confirmação do desbloqueio, o cartão estará disponível para uso e pode ser visualizado logo abaixo do Saldo disponível.

É possível sacar valores em caixa eletrônico da rede 24Horas ou, se preferir, em uma lotérica. Este serviço é tarifado (vide tabela de tarifas) disponível no aplicativo na opção FAQ.
Observação: Nos dois casos, há tarifas e limites de uso. Consulte os valores.

− O saque em redes lotéricas só é realizado de segunda à sexta.
− Em ATM’s (caixa eletrônico 24 horas), pode ser realizado todos os dias da semana.

Na página FAQ, clique sobre o link abrir FAQ.
Importante: Caso não consiga realizar o saque com o seu cartão Nimbi Conta, verifique se o cartão esta desbloqueado, esta dentro do prazo de validade, não possui danos e possui saldo em conta.

Nimbi Conta - Central de Ajuda Há um limite de uso conforme a transação escolhida, seja a tentativa de saque na lotérica ou no caixa eletrônico, além de uma tarifa por cada operação.

A solicitação do cartão Nimbi Conta é gratuíta. Todavia, para algumas transações que podem ser realizadas com o referido cartão será cobrada a taxa de acordo com o serviço, sendo elas:

• Envio e reemissão do cartão: R$ 25,00;

• Saque Banco 24 Horas: R$ 7,50;

• Saque Lotérica (REC): R$ 5,00;

• Recarga Lotérica (PEC): R$ 3,90;

• Consulta de saldo em caixas eletrônicos: R$ 0,00;

• IOF sobre compra internacional: 6,38%;

• Transferência bancária: R$ 3,50;

• Tarifa de pagamento de contas: R$ 0,00;

• Saque no varejo (convênio Nimbi), custo de R$3,90;

• Emissão de boleto (Recarga boleto) com custo de R$3,80.

Importante: O seu cartão Nimbi Conta é isento de tarifação para realização de :

• Cadastro - Abertura de conta

• Pagamento de concessionárias e tributos ;

• Manutenção de conta;

• Encerramento de conta;

• Emissão ou fornecimento da 1ª via do meio de pagamento ( cartão );

• Anuidade do cartão;

• Consulta de saldo ou extrato, por qualquer meio, sem impressão;

• Impressão de *um extrato mensal* da respectiva movimentação, quando solicitado;

• Envio de *um extrato anual*, consolidado mês a mês, dos créditos efetuados no meio de pagamento;

• Crédito dos valores devidos pela prestação do serviço de transporte;

• Uso do cartão na função débito.

Neste caso entre em contato conosco, aqui estão os meios para contato:

É possível solicitar a alteração de sua senha de contato através do aplicativo Nimbi conta ou através da central de atendimento.

Nimbi Conta

Acesse o aplicativo Nimbi conta e, no menu deslizante, clique em Cartão.

Clique em Alterar Senha e siga os procedimento solictados em tela.

Central de Atendimento

• 2050-3887 (São Paulo e regiões metropolitanas) ou 0800 880 8888 (Demais localidades):

• Digite o número do seu CPF e digite 1 para falar sobre seu cartão;

• Caso o portador tenha mais de um cartão/conta é necessário informar o produto;

• Após a identificação do produto, selecionar a opção 2 “Se quer falar sobre a senha do seu cartão” e novamente digite 2 “Se você não se lembra da senha do cartão”;

A senha será encaminhada via SMS ou E-mail, cadastrados em sistema.-

chat Bot: www.hubfintech.com.br

• No site a opção Chat fica no canto inferior direito, juntamente com a palavra “posso ajudar”.

• Acesse com o seu CPF e o número do cartão;

• Seleciona a opção “Reemitir senha” e insira os dados solicitados.

WhatsApp

• Atendimento contas digitais:

2050-3865.

• Acesse com o seu CPF e o número do cartão;

• Informe o que deseja, exemplo “Reemitir senha” e insira os dados solicitados.

E-mail
atendimentonimbi@hubfintech.com.br

incluindo os dados como:

• Nome Completo:

• CPF:

• Os 4 últimos dígitos do cartão (se recebeu o cartão):

• Número do celular:

• Endereço de e-mail:

• Endereço de entrega:

• Produto:

• Senha do cartão

OBS: O primeiro de nível de atendimento ao portador será Hub.

Basta realizar o procedimento em nosso atendimento eletrônico ou APP da Nimbi Pagamentos.

Central de atendimento

2050-3887 (São Paulo e regiões metropolitanas) ou 0800 880 8888 (Demais localidades):

• Digite o número do seu CPF e digite 1 para falar sobre seu cartão

• Ao identificar o cartão bloqueado e sistema solicita os seus dados para desbloqueio;

• Após validação, desbloqueia o cartão e encaminha a senha se necessário.

Nimbi conta

Acesse o aplicativo Nimbi conta e, no menu deslizante, clique em Cartão.

Clique em Desbloquear cartão e siga os procedimento solitados em tela.

chat Bot

• Acesse

www.hubfintech.com.br

• No site a opção Chat fica no canto inferior direito, juntamente com a palavra “posso ajudar”.

• Acesse com o seu CPF e número do cartão;

• Ao identificar o cartão bloqueado e sistema solicita os seus dados para desbloqueio;

• Após validação, desbloqueia o cartão e encaminha a senha se necessário

Whatsapp:

Atendimento contas digitais: 2050-3865

• Acesse com o seu CPF e número do cartão;

• Ao identificar o cartão bloqueado e sistema solicita os seus dados para desbloqueio;

• Após validação, desbloqueia o cartão e encaminha a senha se necessário.

OBS: O primeiro de nível de atendimento ao portador será Hub.

Para a sua segurança, há limites de uso que variam conforme a operação desejada. Veja abaixo:

LIMITES TRANSACIONAIS - em Reais (R$)
Depósito Lotéricas -R$ 1.500.00
Saque Lotéricas - R$ 1.500,00
Saque ATM - R$ 1.000,00
Saque Internacional - R$ 3.000,00
Compra Internacional - R$ 3.000,00
Compra nacional - R$ 3.000,00
Pagto de Contas (*) - R$ 30.000,00
TED / DOC (*) - R$ 30.000,00
Saque Varejo - R$ 900,00

Para que a sua solicitação seja atendida, será necessário encaminhar um e-mail para:
nimbi.nivel2@hubfintech.com.br com os seguintes dados:

• CPF

• Nome Completo

• Telefone cadastrado com o DDD

• Os 04 (quatro) últimos números do cartão

• Datas das transações e

• Valores das transações

• Os valores das transações e/ou data estão disponíveis no extrato que é possível acessar através dos canais de atendimento eletrônico, aplicativo e/ou site.

Importante: Para seguir com a contestação, o cartão é cancelado e reemitido.

Fique tranquilo, entre em contato conosco! Junto com você iremos avaliar a necessidade de uma nova via do seu cartão.

Aqui estão os meios para contato com a gente:

Central de atendimento:

• 2050-3887 (São Paulo e regiões metropolitanas) ou

• 0800 880 8888 (Demais localidades).

CHAT Bot: www.hubfintech.com.br

• No site a opção Chat fica no canto inferior direito, juntamente com a palavra “posso ajudar”.

WhatsApp:

• Atendimento Conta Aqui (contas digitais): 2050-3865.

E-mail: atendimentonimbi@hubfintech.com.br:
Incluir dados:

• Nome Completo:

• CPF:

• Os 4 últimos dígitos do cartão (se recebeu o cartão):

• Número do celular:

• Endereço de e-mail:

• Endereço de entrega:

• Produto:

• Solicitação:

Observação: Caso o recebimento da segunda via ultrapasse o prazo estipulado, será necessário entrar em contato com uma das centrais de atendimento informadas acima.

Fique tranquilo, nós vamos te ajudar!!

Você pode realizar o bloqueio/cancelamento do seu cartão através do atendimento eletrônico. Entre em contato conosco através dos canais disponíveis que iremos realizar o cancelamento e prosseguir com a solicitação da 2ª via do seu cartão.

Observação: Caso o recebimento da segunda via ultrapasse o prazo estipulado, será necessário entrar em contato com uma das centrais de atendimento informadas abaixo:
Aqui estão os meios para contato com a gente:

Central de atendimento:- 2050-3887 (São Paulo e regiões metropolitanas) ou

• 0800 880 8888 (Demais localidades).

CHAT Bot: www.hubfintech.com.br

• No site a opção Chat fica no canto inferior direito, juntamente com a palavra “posso ajudar”.

Whatsapp:

• Atendimento conta aqui (contas digitais):

2050-3865.

E-mail: atendimentonimbi@hubfintech.com.br:
Incluir dados:

• Nome Completo:

• CPF:

• Os 4 últimos dígitos do cartão (se recebeu o cartão):

• Número do celular:

• Endereço de e-mail:

• Endereço de entrega:

• Produto:

• Solicitação:

Após o cancelamento com sucesso, é disponibilizado a opção de reemissão de uma nova via.

• O prazo para o recebimento do crédito é de até 24 horas, a partir do horário de desbloqueio do cartão.

  Caso ainda não tenha recebido o valor após o prazo, pedimos a gentileza que nos contate através do formulário http://nim.bi/atendimento ou pesquise por ##Abrir chamado (link intenção integrada disponível somente canal "Webb")##, para abrir uma solicitação através deste chatbot.

   

• Os dados necessários para a abertura do chamado são:

  - Foto da carteira de habilitação que comprove o exercício da função de caminhoneiro..

Para usar a funcionalidade Pix em sua Nimbi conta, clique sobre o ícone do Pix na tela inicial ou vá em Serviços > Pix;

Caso seja o seu primeiro acesso à funcionalidade, uma breve apresentação sobre a ferramenta será apresentada;

Logo em seguida, você poderá ter acesso a uma  tela com as opções disponíveis para o Pix;

Nesta mesma tela, será possível cadastrar a sua chave Pix clicando na opção em amarelo Cadastre sua chave; 

A sua chave Pix pode ser o seu CPF, Celular, e-mail ou uma chave aleatória > Selecione a opção desejada e clique em Continuar;

Na tela seguinte, confirme as informações da sua chave e conta e clique em Cadastrar nova chave;

Será enviado um token, no caso das opções de: CPF, Celular e Chave Aleatória, esse token será enviado via SMS, já para a opção de E-mail será enviado o token para seu e-mail cadastrado.

Ao cadastrar a chave, volte ao menu principal do Pix, e as informações cadastradas estarão disponíveis; 

Caso deseje cadastrar mais chaves, clique na opção Minhas chaves, na parte inferior da tela;

Cadastrar nova chave;

Importante:  Caso você escolha uma chave que já foi cadastrada em outra instituição bancária (outro banco), o cadastramento não será permitido, por isso é importante que a chave seja única para a Nimbi Conta.  

Para excluir uma chave Pix cadastrada, vá em Minhas chaves;

Acesse qual chave deseja excluir. Neste momento, serão exibidas as informações da chave e abaixo o botão Excluir chave,

Ao clicar sobre o referido botão, confirme a exclusão clicando em Sim, quero excluir. 

Para compartilhar as suas chaves Pix, vá em Pix > clique sobre o link Compartilhar;

Selecione a forma de compartilhamento desejada,  sendo elas Código do QR Code ou Imagem do QR Code; 

Um pop Up com as opções de envio será apresentado, selecione o desejado e conclua o envio. 

Observação: Se você possuir mais de uma chave cadastrada, poderá ir em Pix > Minhas chaves > Clicar no link Compartilhar abaixo da chave desejada. 

Para consultar o extrato de Pix de sua Nmbi conta vá ao menu Pix > Extrato na parte inferior da tela;

Verifique o extratos das ações realizadas podendo filtra-las dentro do período de 15, 30, 60 e 90 dias

Para realizar a transferência Pix em sua Nimbi conta clique na opção PIX em seu menu inicial > Transferir;

Importante: Caso deseje, é possível salvar como contato para futuras operações ativando o botão Salvar como contato. 

Na tela seguinte serão apresentadas as informações da transferência, sendo possível adicionar uma descrição referente ao envio da quantia e se desejar, nesta tela, ainda é possível fazer correção no valor informado. 

Para confirmar clique em Confirmar transferência;

Informe sua senha e o token enviado via SMS para  concluir a ação. Clique em compartilhar se desejar enviar o comprovante da transferência realizada.

Escolha para quem deseja realizar a transferência, qual a chave será utilizada e insira os dados e clique em Confirmar;

Após inserir os dados, clique em Continuar > Ao ser exibido o Pop-Up, confirme os dados da pessoa que receberá a transferência e preencha o valor; 

Selecione a opção Pagar QR code no menu PIX;

A câmera será aberta, aponte para o QR code;

Após a leitura uma tela com a confirmação dos dados e valor a ser pago será exibida, nessa tela é possível editar o valor e inserir uma descrição que será enviada junto a transação. Selecione a opção Confirmar Transferência; 

Insira a sua senha e token enviado via SMS;

Com o pagamento efetuado, será exibido o comprovante com a opção de compartilhamento

Selecione a opção "Pix copia e cola" no menu Pix;

Cole o código para pagamento e clique em Continuar;

Confirme os dados, nessa tela ainda é possível editar o valor a ser pago e inserir uma descrição que será enviada junto ao pagamento clique em Confirmar transferência

Insira sua senha e informe o token enviado por SMS

Efetuado o pagamento será exibido o comprovante que pode ser compartilhado.

No menu PIX, selecione a opção Cobrar Alguém; 

A próxima tela será necessário inserir :

1. Valor da cobrança

2. Selecionar qual chave pix será usada para o recebimento

3. Descrição que será enviada juntamente com a cobrança (Opcional)

4. Identificador que será enviada juntamente com a cobrança (Opcional)

Feito o preenchimento selecione o botão Gerar Código;

Será exibido na tela ás informações referentes a cobrança e em destaque o QR code do valor cobrado;

Ao selecionar o botão Compartilhar será exibido um Pop-up com a opção de compartilhar apenas o QR code ou imagem mais o código pelo app de sua preferência. 

Caso você tenha recebido um pix e deseja devolve-lo, acesso o seu app Nimbi Conta e na tela inicial clique em Ver extrato > Clique sobre o Pix Recebido que será devolvido;
Observação: Use o filtro para exibir até 90 dias das últimas transações.

Após clicar sobre o Pix que deseja devolver, uma opção de Realizar Devolução será exibida no final da tela, clique sobre a mesma.

Neste momento, é possível também editar o valor que será devolvido, sendo possível realizar a devolução total ou só do valor desejado.

Após edição clique em Confirmar devolução > Digite sua senha para dar sequencia ao processo;

Após finalizar o processo, será apresentando o comprovante de devolução com o valor devolvido.